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掌门1对1开启“云监督”计划,树立行业榜样

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胖女王 發表於 2019-5-11 21:34:28 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
 近年来,多家在线教育平台的相继“爆雷”让许多家长惶惶不安,而想要尝试在线一对一课程服务但尚未迈出步伐的家长也之所以尤为担心。教育试错成本的增高和平台数量的增高让用户们在选择在线教育的时候变得更加谨慎,课程质量以及平台的稳步发展等多个原因俨然成为了家长们选择在线教育平台的主要原因。
  
  想要打破僵局,成为一家真正从用户角度出发,为用户谋福利的在线教育机构,需从多个方面入手,为用户带来更高品质的教学服务。在线教育行业的知名企业掌门1对1为了解决这一困扰,推出了“云监督”计划,从内部监督入手,同时开展外部监督,充分保护平台用户权益,提升用户服务质量。
  
  
  
  据了解,此次掌门1对1推出的“云监督”计划是通过对内部教学、教学研究、产品服务、质量监督、外部客户服务、第三方权威平台监督等环节进行流程化、精细化、标准化管控。掌门1对1“云监督”计划一方面对教学、服务、金融等多个环节进行严格统筹,塑造完整高效服务链条,另一方面塑造“五位一体”的长效管控体系,将班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台联动,对掌门1对1的教学服务质量进行立体化的考察监督。 “云监督”计划中“五位一体”长效管控体系的用户反馈系统的表现十分亮眼。据了解,掌门1对1对于用户反馈相当重视,掌门1对1创始人兼CEO张翼也曾表达出了自己对于用户反馈的重视。于是,“云监督”计划中的用户反馈系统也就此诞生。
  
  据掌门1对1介绍,在用户反馈系统中,家长能够随时监督老师的授课过程,班主任也会定期对用户进行随访,用户对于教学服务的反馈也能够通过客服、质检等多个渠道及时传递给相关负责人,整个过程响应速度快,能够保证掌门1对1及时处理并解决用户的反馈信息。此外,掌门1对1还接入国内领先的消费投诉公开.信息数据库——黑猫投诉,,确保消费者的售后问题能够取得极速处理。
  
  作为在线教育机构,掌门1对1始终相信,对用户的重视成效能够将极大影响企业是否能够走的长远,而掌门1对1也秉持着教育初心,在不断进行教学研究的同时,期望能够给用户和学生带来更好的教学服务体验。
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