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掌门1对1注重服务品质,塑造“云监督”计划

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胖女王 發表於 2019-5-9 09:06:47 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
  百年大计,教育为本,教育一直备受国家和民众的重视。随着“互联网+”的浪潮迭起,在线教育在满足了广大消费的学习需要之外,也取得了越来越多用户的认可和青睐。而这其中,K12一对一领域更是受到家长们的认可和追捧。
  
  掌门1对1作为K12一对一在线教育领域的头部企业一直是备受业界和用户关注的焦点。日前,掌门1对1推出“云监督”计划,对平台进行多维度管控,不断提升自身教学服务水平。据了解“云监督”计划塑造了集教学、服务、金融等多环节的完整服务链条,同时将班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台联动,采用“五位一体”的长效管控体系,对掌门1对1的教学服务质量进行立体化的考察监督。
  
  “云监督”计划中,掌门1对1的管理人员会定期到服务部门进行考察,加强对团队内部的管理。同时也会严格要求服务人员及时关注用户反馈意见,积极向上级汇报,对用户提出的问题早发现早解决。对用户负责到底,积极解决用户反应问题,换位思考,保障用户基礎权利。
  
  
  
  在“云监督”计划的多维度管控体系之中,家长可以通过系统进一步掌握孩子学习进度和学习情况,做到实时更新实时掌握。不但,掌门1对1还为用户适配了班主任。班主任也会通过系统洞察学生学习需要,定期对学生进行回访,保障学生的学习体验。此外,用户对于教学服务的反馈也可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人,形成有序快速的反馈机制解决用户困扰,记录反馈问题,方便日后改善平台服务,避免此类问题的出现。此外,掌门1对1还和第三方投诉平台开展合作,加大对自身平台的管控力度。同时也为用户反馈提供了多一个途径,协助解决用户烦恼。
  
  随着在线教育的持续发展,各细分领域的教育机构都要不断打磨教学内容,提升服务品质。基于顾客至上的服务理念,为用户提供更加完善的教学服务。掌门1对1一直以来都致力为用户提供高品质的教学服务,并在这条路上不断探索。此次“云监督”计划不仅是一次积极的尝试,也为行业更加健康规范发展打下基础。
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